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阿里国际站之24:客户对商品满意却不复购,你可能没有做这件事

发布日期:2018-10-29 作者:广东通企电商孵化基地有限公司 点击:

阿里国际站之24:客户对商品满意却不复购,你可能没有做这件事



想要提高客户复购率?你要主动管理“客户生命周期”,帮助他们养成“重复购买”的习惯。

本期我们将通过客户生命周期的四个阶段:1. 活跃期;2.沉默期;3.睡眠期;4.流失期。结合我们平台的产品对客户进行运营,获取更多商机,提高复购率!

为什么你的客户对你的商品满意

但是对再次下单却不冷不热?

延禧公司业务员魏硬珞Z近遇到人生大难题:

客户对产品满意率很高,但就是不复购!

客户为什么要折磨我?明明对产品满意率很高,为什么就是不复购?嘤嘤嘤~

网站平台产品运营傅横有话说:

客户买了你的产品以后,你电话回访满意不满意?客户很高兴地说:非常满意。但是然后,就再也没有然后了。这个问题的本质就是:在产品质量好坏差别不大时,客户满意度,并不直接带来“重复购买”,而能让客户重复购买,你要主动管理“客户生命周期”,帮助他们养成“重复购买”的习惯。

如果你把客户当作资产,客户首次购买后,将经历四个阶段:

1)活跃期(30天-45天),这个阶段的客户是你的“流动资产”;

2)沉默期(45-90天),这个阶段的客户是你的“非流动资产”;

3)睡眠期(91-180天),这个阶段的客户是你的“呆帐”;

4)流失期(180天以上),这个阶段的客户是你的“坏帐”;

一、 活跃期:保证接触频次,但不以促销和折扣为主。

在【客户通】里,通过旺旺在线判断为活跃客户,可以在客户通里面分组为成交客户,并把重要等级标注为三星,并可以通过旺旺给客户发送新品上架通知,或者关联产品推荐,活跃期要结束了,客户还没有动静,可以给客户发送45天内二次购买就有的当季小折扣或者赠品。

阿里国际站之24:客户对商品满意却不复购,你可能没有做这件事


二、 沉默期:保证接触频次,开始进行少量的营销刺激。

你可以继续发送上新通知和关联推荐,同时定向推荐性价比极高的爆款产品。邀请顾客参与事件营销,节日问候给客户发去暖暖的关怀和小额折扣券。当沉默期快要结束,顾客还没有动静,可以发送90天内二次购买就有的高额当季赠品。【客户通】后续会跟营销权益功能打通,可以给活跃期客户发折扣优惠券,可以小小期待一下哦~

三、 睡眠期:顾客流失风险很大,要控制有限接触,可通过大折扣活动挽回。

大力推荐诱惑力很强的有竞争力的爆款,可以定向推送清货促销;还可以温柔地提醒用户会员等级可能要降级了,有一些优惠会错失了。当睡眠期快要结束,顾客还没有动静,可以发送180天内二次购买就有的特别优惠。

四、 流失期:客户基本就流失,做好优先级,把精力放在前三个阶段的客户上。

这些客户,可以先暂时封存,进行常规的EDM跟进,不重点花费精力。

|内容来源:阿里巴巴国际华南站



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